রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: ১৩ এপ্রিল, ২০২৫

আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এই পলিসি তৈরি করেছি। এখানে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারেন বা টাকা ফেরত পেতে পারেন।


 

১. রিটার্নের শর্তাবলী



  • কখন রিটার্ন করা যাবে?


    • পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সাইজ/রঙ হলে ।

    • অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিল না থাকলে।

    • ডেলিভারির সময় অবশ্যই পণ্য চেক করুন । পরে রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি ম্যানের সাথে সমস্যা জানান।


     


  • কী কী লাগবে?



    • পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহার না করা এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

    • ক্রয়ের ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর দেখাতে হবে।




 

২. রিটার্ন প্রক্রিয়া



  • সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারি পেয়ে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।

  • কীভাবে করবেন?

    • আমাদের ওয়েবসাইটে লগইন করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন।

    • অথবা কাস্টমার কেয়ারে কল করে (01533033888) জানান ।




 

৩. রিফান্ড পদ্ধতি



  • টাকা ফেরত পাবেন:

    • আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে/মোবাইল ওয়ালেটে (যেমন: bKash)।

    • সময়: রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর ১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে।

    • পূর্ণ রিফান্ড বা আংশিক রিফান্ড পাওয়া যাবে পণ্যের অবস্থা অনুযায়ী।




 

৪. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যাবে না?



  • পণ্য ব্যবহার করা হলে বা ক্ষতি হলে ।

  • পরিবর্তনযোগ্য পণ্য (যেমন: খাদ্যসামগ্রী, ওষুধ)।

  • বিক্রয়কৃত পণ্যের মূল্য কমে গেলে (যেমন: সেলের পণ্য)।


 

৫. যোগাযোগ


কোনো সমস্যা হলে মেইল করুন: help@fregatamart.com
অথবা কল করুন: 01533033888 (সকাল ১০টা-রাত ৮টা)।